Panne oder Unfall mit dem Mietwohnmobil - Was tun?

Damit am Ende alles glattläuft und ihr eine eventuelle Reklamation oder Schadensregulierung erfolgreich einreichen könnt, ist schnelles und strukturiertes Handeln wichtig.

• Die Polizei: Nach einem Verkehrsunfall solltet ihr auf jeden Fall die Polizei verständigen – das gilt erst recht, wenn Personen verletzt wurden oder andere Fahrzeuge bzw. Gegenstände beschädigt wurden. Lasst den Unfall von den Beamten vor Ort aufnehmen und fordert unbedingt eine Kopie des polizeilichen Berichts an. Euer Vermieter und die Versicherung benötigen diesen Bericht zwingend zur Schadensregulierung. Achtet darauf, dass alle Namen, Anschriften, Kennzeichen der Beteiligten sowie Zeugenaussagen im Bericht stehen.

• Der Wohnmobil-Vermieter: Kontaktiert euren Vermieter so schnell wie möglich. Das gilt übrigens nicht nur bei Unfällen, sondern auch bei Pannen oder wenn euch Mängel auffallen. In der Regel bekommt ihr bei der Fahrzeugübernahme eine 24h-Notfall-Hotline genannt. Teilt dem Vermieter den Schaden mit und sprecht das weitere Vorgehen ab. Manche Vermieter händigen euch vorab auch ein Schadensprotokoll aus, das ihr ausfüllen müsst.

• CamperDays-Kundenservice: Wenn ihr über uns gebucht habt, gebt bitte auch unserem Kundenservice Bescheid. Schickt uns die Details zum Schadensereignis am besten schriftlich zu (auch bei vermeintlich kleinen Schäden). Notiert euch idealerweise das Datum, die Uhrzeit eures Telefonats mit dem Vermieter und den Namen eures dortigen Ansprechpartners. So können wir euren Fall dokumentieren und euch bei Rückfragen zur Seite stehen.

• Private Zusatzversicherung: Solltet ihr eine separate, private Zusatzversicherung abgeschlossen haben, lohnt es sich, auch dort kurz Bescheid zu geben. Je nach Police unterstützen euch die Versicherer bei Transport- oder Rechtsfragen.
  

Wer für die Kosten aufkommt, hängt stark von der Schuldfrage und der Art des Schadens ab. Grundsätzlich gilt: Unfälle, die durch grobe Fahrlässigkeit (z. B. Alkohol am Steuer oder Missachtung von Durchfahrtshöhen) oder schwere Verkehrsverstöße entstehen, sind von keiner Versicherung abgedeckt. Auch euer privates Gepäck im Camper ist nicht über die Kfz-Versicherung des Wohnmobils geschützt – hierfür hilft eine private Camping- oder Reisegepäckversicherung.

Die Selbstbeteiligung variiert je nach Vermieter und gebuchtem Paket. Unabhängig davon, wer den Unfall verursacht hat, behält der Vermieter bei einem Schaden zunächst die Selbstbeteiligung von eurer Kaution ein. Sobald die Schuldfrage geklärt ist und die Versicherung des Unfallgegners den Schaden an den Vermieter ausgezahlt hat, bekommt ihr dieses Geld zurück.

Gut zu wissen: Vollkaskoversicherung ist bei CamperDays mit drin

Jedes Angebot auf CamperDays beinhaltet immer eine Vollkaskoversicherung mit Selbstbeteiligung. Wenn ihr eine Premium-Versicherung hinzubucht, wird bei einigen Vermietern die Höhe der Sebstbeteiligung deutlich reduziert. Ob eine Premium-Versicherung für euch sinnvoll ist, hängt immer vom Vermieter und Reiseland ab.

Wenn ihr wegen einer Panne am Straßenrand steht, dürft ihr kleinere, unaufschiebbare Reparaturen (z. B. den Austausch einer Glühbirne) oft ohne vorherige Absprache durchführen lassen – allerdings nur bis zu einem bestimmten Maximalbetrag. Diese Summe ist von Vermieter zu Vermieter und je nach Reiseland unterschiedlich. Werft dafür vorab unbedingt einen Blick in eure Mietbedingungen.

Wichtig: Sobald eine Reparatur diesen Betrag überschreitet, müsst ihr zwingend zuerst den Vermieter anrufen und euch das Okay einholen. Ohne diese ausdrückliche Freigabe kann der Vermieter die Übernahme der Werkstattkosten verweigern.

• Belege aufheben: Hebt jede Quittung, jede Werkstautrechnung und jeden Beleg für Ersatzteile sorgfältig auf. Ohne diese Nachweise kann euch der Vermieter bei der Rückgabe kein Geld erstatten.

• Defekte an der Inneneinrichtung: Sollte die Technik im Wohnbereich – also der Kühlschrank, die Klimaanlage, die Sanitäranlagen oder die Wasserpumpe – streiken, ist das im Urlaub natürlich super ärgerlich. Keine Sorge: Die Vermieter bieten für solche Fälle Reparaturen an. Kontaktiert auch hierfür umgehend die Hotline des Vermieters, um abzusprechen, welche Werkstatt oder welcher Techniker angesteuert werden soll.

Wenn der Camper nach einem Unfall oder einer schweren Panne nicht mehr fahrbereit ist, sorgt das verständlicherweise erst einmal für Frust. Wie geht es jetzt weiter?

Der normale Ablauf sieht so aus: Zunächst wird der Vermieter organisieren, dass sich ein Techniker oder Mechaniker das Fahrzeug vor Ort anschaut. Erst wenn dieser feststellt, dass eine Reparatur unmöglich ist oder viel zu lange dauern würde, wird euch der Vermieter – sofern verfügbar – ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug anbieten.

Sollte der Vermieter komplett ausgebucht sein und kein Ersatz-Wohnmobil zur Verfügung stehen, erstatten die meisten Anbieter die Mietkosten für die verbleibenden Tage, an denen ihr das Fahrzeug nicht nutzen konntet.

Wieder zu Hause angekommen, solltet ihr uns den Schadensfall oder eure Beschwerde so zeitnah wie möglich schriftlich über unser Kontaktformular zukommen lassen. Damit wir euch schnellstmöglich helfen können, schickt uns bitte direkt folgende Infos mit:

• Eure Buchungsnummer

• Eure aktuellen Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen

• Alle Unterlagen, die ihr vom Vermieter erhalten habt, sowie den Polizeibericht und Reparaturbelege

So geht es danach weiter: Wir bestätigen euch den Eingang eurer Nachricht (werktags meist innerhalb von 24 Stunden). Da wir als Vermittler zwischen euch und dem Wohnmobil-Anbieter stehen, fordern wir als Nächstes eine offizielle Stellungnahme des Vermieters vor Ort an. Anschließend verhandeln wir in eurem Namen über eine faire Rückerstattung. Wir setzen uns mit aller Kraft dafür ein, euren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Bitte habt jedoch Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitungszeit des Vermieters vor Ort nicht direkt beeinflussen können – in Einzelfällen kann die Klärung leider einige Wochen in Anspruch nehmen. Sobald wir eine Rückmeldung haben, informieren wir euch sofort!